FAQ
よくいただくご質問
標準機能について
- 01対応している言語は？
以下の23言語に対応しております。
日本語、英語、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、韓国語、インドネシア語、タイ語、ベトナム語、マレー語、タガログ語、ヒンディー語、ミャンマー語、モンゴル語、アラビア語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語、スウェーデン語、オランダ語、ポーランド語- 02アップロードできるファイルの種類は？
Microsoft Office2007以降のワード(.docx)、エクセル(.xlsx)、パワーポイント(.pptx)およびCSV(.csv)、HTML(.html)、PDF(.pdf)に対応しています。
PDFの場合、ダウンロードの際のファイル種類はテキスト(.txt)となります。- 03アップロードできるファイルの文字数・サイズの制限は？
無料プラン：1ファイルあたり5,000文字、もしくは45MBまで
有料プラン：1ファイルあたり50,000文字、もしくは45MBまで- 04対応しているブラウザは？
以下のブラウザに対応しております。
Chrome、FireFox、Safari、Internet Explorer 11、Edgeです。- 05ヤラクフレーズのデータソースは？
八楽が収集した各種データです。
カンパニープランでは、㈱大修館書店のジーニアス英和辞典MXとジーニアス和英辞典MXの辞書データが入っています。- 06フレーズの一括アップロードはできますか？
可能です。APIの詳細については、こちらをご参照ください。API接続については初期設定のサポートも実施しております。contact@yaraku.comまでご連絡ください。
- 07クラウド翻訳とは？
クラウド翻訳サービスに登録している世界中の翻訳者が翻訳を行います。翻訳者のレベルは3段階に分かれており、翻訳単価が異なります。詳しくは依頼画面にてご確認ください。
- 08クラウド翻訳に訳抜け、誤訳があった場合は？
クラウド翻訳の訳抜け、誤訳については完了後72時間以内に限り再翻訳依頼ができます。
- 09２日待ってもクラウド翻訳の結果が返ってこないときには？
翻訳の発注から48時間が経過しても翻訳者が見つからない際は、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。
もし、日本語から英語以外の言語への翻訳において翻訳者が見つからない場合は、一度英語に翻訳してから再度翻訳を発注しますと、翻訳者が見つかりやすくなります。- 10プロ翻訳とは？
八楽がコーディネートする翻訳者による翻訳です。大量の文章の翻訳が必要な場合や、契約書や医学文書等の専門性が高い文章など、クラウド翻訳に適さない場合に最適です。
- 11翻訳依頼のキャンセルはできますか？
申し訳ございませんが、クラウド翻訳、プロ翻訳共に依頼手続き後のキャンセルは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
- 12ヤラクドキュメントとは？
八楽が準備している汎用的なテンプレート集になります。適したテンプレートを選択し、必要な部分の原文のみ修正・追加することで、便利に活用できます。
- 13ヤラクドキュメントを使うには？
コピーしたいヤラクドキュメントをクリックしてください。上部に現れる『テンプレートを使用します』ボタンをクリックすると、選択したドキュメントがマイドキュメントにコピーされます。
- 14プランによって自動翻訳の品質に違いはありますか？
ありません。翻訳データを蓄積していくことで、個人ごとのアカウントで品質に違いを生み出していくのがコンセプトです。
支払について
- 15ヤラクゼンの価格は？
こちらからご確認ください。
- 16クラウド翻訳の支払い方法は？
クレジットカードでお支払い頂くか、ウォレットにクレジットを追加し、お支払い頂くことができます。
- 17ウォレットへのクレジットの追加の方法は？
クレジットカードまたはPayPal™をご利用いただけます。
- 18領収書は発行できますか？
翻訳依頼時には、領収書としてお使いいただけるメールが送信されます。領収書の宛名にはアカウント名が入ります。
カンパニープランに関わるその他のお支払いについては、個別に対応させていただきます。
プライバシー保護について
- 19修正・保存したデータは、他のユーザーの目に触れることはありますか？
ありません。ユーザーごとに別々のデータベースになっているので、参照できるのは自分だけです。
- 20クラウド翻訳の翻訳者における守秘義務について教えてください。
「ビジネス」レベルと「スタンダード」レベルでは機密保持契約を結んだ翻訳者が対応しますので、機密性の高い文章の場合はどちらかのレベルを選択することをお勧めします。
- 21ヤラクゼンのプライバシーポリシーは？
こちらからご確認ください。
サポートについて
- 22ヤラクゼンの使い方についてわからない点があるのですが。
ヤラクゼンの使い方についてご不明な点がございましたら、cs@yaraku.comまでご連絡ください。
- 23ヤラクゼンの基本的な内容を理解したいのですが。
「ご利用ガイド」や、アプリ内ドキュメントページ右上の(?)をご確認ください。
設定について
- 24パスワードを変更するには？
『設定』→『パスワードを変更する』で変更することができます。
- 25パスワードを忘れてしまった場合は？
「ログイン」と表示されているトップ画面(app.yarakuzen.com)にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録されたメールアドレスを入力の上で「新規パスワードを送信する」をクリックします。新しいパスワードがメールにて送信されますので、そちらを使ってログインしてください。
- 26フリープランからプレミアムプランにアップグレードするには？
『設定』→『アカウント情報』より、「プレミアムプラン」を選択し、必要な情報を入力することで変更が可能です。
- 27プレミアムプランからフリープランにダウングレードするには？
『設定』→『アカウント情報』より、「フリープラン」を選択することで変更が可能です。
- 28アカウントを解約するには？
『設定』→『アカウント情報』より、「アカウントを無効にする」をクリックしてください。これにより、アカウントの削除、解約ができます。